|
کارمند عاشق
از کارمند موفقی پرسیدم :
چند سال سابقه خدمت داری ؟
گفت : از نظر
زمانی 20 سال و 6 ماه ولی از نظر کاری من هیچ وقت کاری انجام نداده ام ، آن
چه که انجام داده ام تفریحی بود که نام کار را به خود گرفته بود . من آن
چنان به کــارم عشق می ورزیدم که در هنگام انجام آن کار، احساس می کردم در
حال بازی هستم .
نحوه ی برخورد
سازمانی بود دور ازشهر ، ولی
افراد، بــــا شور و شوق وارد آن می شدند ، انگار که به خانه خود وارد می
شدند ، سازمانی بود در دل شهر و در مرکز آن ، ولی افراد با اکراه وارد آن
می شدند انگار که به جهنم وارد می شدند ، این نحوه ی برخورد کارکنان بود که
دو سازمان را متفاوت کرده بود .
رستگاران
فرق است بین کارمندی که به
خودش فــــکر می کند با کارمندی که به خــانواده اش فکر می کند ، با
کارمندی که به جامعه اش فـــکر می کند و کارمندی که در فکر کسب رضایت
خداوند اســــت ، اوّلـــی در« من » محبوس است ، دوّمی در خانواده گیر
کرده است ، سوّمی سرمایه ای دارد به وسعت کشورش وچهارمی جزو نجات یافتگان
است .
هنر خلق خاطرات
در گوشه ای از شهر، نوه ای
از پدر بزرگ خود که زمانی کارمند بود پرسید : کارمند کیست؟
کارمند بازنشسته هر چه فکر
کرد چیزی به یادش نیامد وفقط گفت : یعنی دراستخدام سازمانی بودن .
در گوشه ی دیگر
شهر، نوه ی دیگر ی این سؤال را از پدر بزرگ خود که او هم کارمند بازنشسته
بود بعمل آورد ، پدر بزرگ شروع کرد به تعریف خاطرات ، از اتّفاقاتی که در
طول خدمت برایش به وجود آمده بود . امروز نوه ی فرد اوّل به درستی نمی داند
کارمند کیست ؟ ولی نوه ی فرد دوّم می داند که دوران کارمندی یعنی فرصت خلق
خاطرات خوب، هم برای خود و هم برای دیگران
کارمند رشدیافته
پرسیدم : کارمند رشد یافته
چه کسی است ؟
گفت : کارمندی که
هرروز نسبت به گذشته خود آگاه تر و با معلومات تر باشد .
روابط انسانی
نحوه ی برخورد افراد سازمان
با ارباب رجوع است که نحوه ی برخورد ارباب رجوع با آن ها را مشخص خواهد کرد
.
کارمند موفّق
پرسیدم : چه تفاوتی بین
کارمند موفّق و ناموفّق وجود دارد ؟
گفت : اوّلی
کارهای سخت و دشوار را آسان می کند .دوّمی کارهای
چهره ی شاد
کارمندی که چهره ی گشاده
دارد حتّی اگر نتواند مشــــکل ارباب رجوع را حلّ کند ، حداقل دل او را شاد
نگه می دارد .
مشتری
وقتی گرسنه ای ، نانی بخور !
وقتی تشنه ای
، آبی بنوش !
وقتی دل تنگی ، خدمتی بکن !
وقتی بی حوصله ای ، دعایی
بخوان !
وقتی از شغل خود بیزاری ،
شغل دیگری تقاضا کن !
وقتی بی پولی ، از خدا روزی
بیشتر طلب کن !
وقتی ارباب رجوعی
به تو مراجعه کرد سریع به او خـدمت کن. شاید ، نان ، آب ، خدمت ، ترفیع ،
روزی در گرو خدمت به او باشد و با رضایت مشتری خدا هم از تو راضی شود .
مهارت های ارتباطی
کارمندی می گفت : من به
تجربه دریافته ام که یک کارمند 20% به مهارت هــــای فنّی و 80% به مهارت
های ارتبــــاطی نیازمند است .
کارمند خلاق
پرسیدم : کدام کارمند خلّاق
است ؟
گفت : آن که آینده را قبل
از هرکس دیگری می بیند وسپس آن را به امروز می آورد و از خود می پرسد امروز
چه چیزی بایستی یاد بگیرم تا آینده را بهتر بسازم ؟
7 راز
اعتماد ، چسب هرسازمان است
که افراد را کنار هم نگه می دارد .
احترام ،اکسیژن هر سازمان
است که افراد با آن زندگی می کنند .
مشارکت ، یکپارچکی هرسازمان
است که افراد بوسیله آن با هم همکاری می کنند .
یادگیری ، تازگی هر سازمان
است که افراد بــا آن هــــر روز تازه می شوند .
صداقت ، چشمه ی هر سازمان
است که افراد از آن می نوشند .
معنویت ، بـال هر ســــازمان
است که افـــراد بوسیله ی آن اوج می گیرند.
عشق به کار، راز
نجات هر ســازمان است که به وسیله آن سازمان و افراد آن نجات می یابند.
مدیر هوشمند
هر مدیر سازمانی که روی
دانایی افراد سرمایه گذاری می کنــد نشان می دهد که هوشمندتر از بقیه است .
|